Politique de Remboursement et Retour

Chez Terminal Containers, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit sous certaines conditions :

✅ Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
✅ Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommages.
✅ L’emballage d’origine doit être intact et inclure tous les accessoires et documents fournis.
✅ Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

🚫 Produits non éligibles au retour :

Conteneurs fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Produits endommagés après la livraison.
Conteneurs ayant subi des modifications ou des transformations.

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client à :

Contact@terminalscontainers.com ou au +33 7 57 75 83 10

en indiquant :

Votre numéro de commande.
La raison du retour.
Des photos du produit si nécessaire.

Étape 2 : Validation du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Montant remboursé : Nous remboursons le prix du produit, hors frais de livraison (sauf en cas d’erreur de notre part).

En cas de retard, contactez-nous à Contact@terminalscontainers.com.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage.
Nous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Les frais de retour seront pris en charge si l’erreur vient de nous.

6. Annulation de Commande

Avant l’expédition : Vous pouvez annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral.
Après l’expédition : L’annulation suit les conditions de retour standard.

📞 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à Contact@terminalscontainers.com ou au +33 7 57 75 83 10

📍 Adresse de retour : 12 CRS CDT FRATACCI, 76600 LE HAVRE